Politique de livraison Framboiselle

Politique de livraison & retours

Livraison

Délai de préparation

  • Environ 24 à 48h, hors samedis, dimanches et jours fériés.
  • Les commandes passées avant 11h30 sont préparées et expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés).

Délai de livraison

  • France métropolitaine (DPD ou Colissimo) : 24 à 48h ouvrées.
  • Livraisons professionnelles (Schenker / DPD) : délai pouvant aller jusqu’à 1 semaine.
  • Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les perturbations des services de livraison, les jours fériés ou tout incident inhérent au transporteur.

Cas particuliers

Commandes professionnelles

Un délai supplémentaire peut s’appliquer, notamment en période de forte affluence.

Période d’inventaire (1re semaine d’avril)

Les expéditions sont suspendues. La reprise s’effectue après la clôture de l’inventaire. Prévoir un délai supplémentaire d’environ 1 semaine et demie.

Périodes de forte affluence

En fin d’année, lors d’opérations commerciales ou de promotions, le délai de préparation peut être allongé, notamment dans les situations suivantes :

  • forte hausse du volume de commandes ;
  • opérations commerciales (Black Friday, Noël, Soldes…).

Tarifs de livraison – Clients particuliers France, Outre-Mer, Europe et Monde

1 - Tarifs de livraison en France métropolitaine

  • COLISSIMO Point Retrait : 5,90 € TTC – tarif unique
  • COLISSIMO Domicile : 6,90 € TTC – tarif unique
  • DPD Relais Pick Up : 4,90 € TTC – tarif unique
  • COLISSIMO Domicile contre-signature : tarif en fonction du poids du colis (faire une simulation de commande en ligne pour connaître le montant).

Offre permanente :

  • Livraison offerte dès 55 € TTC en Relais Colis DPD ou Colissimo (France métropolitaine & hors compte professionnel).
  • Livraison offerte dès 90 € TTC en Colissimo Domicile (France métropolitaine & hors compte professionnel).

Notez qu’il peut y avoir des animations type « Happy Hour » (frais de port offerts sans minimum d’achat, par exemple) : l’information sera inscrite et les modalités d’utilisation précisées sur le site internet.

2 - Livraison Outre-Mer

Tarif suivant le poids du colis (faire une simulation de commande en ligne pour connaître le montant).

3 - Livraison Europe et Monde

Tarif suivant le poids du colis (faire une simulation de commande en ligne pour connaître le montant).

Frais de douane et taxes d’importation :
Pour les livraisons hors Union Européenne, votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes locales ou frais de traitement douanier. Ces éventuels frais sont à la charge du client et doivent être réglés directement auprès des autorités douanières ou du transporteur.

3.1 - Informations sur les perturbations de livraison

Certaines destinations peuvent faire l’objet de restrictions temporaires, de suspensions d’acheminement ou de délais rallongés en fonction des décisions des transporteurs.

  • ⚠️ Suspensions actuelles : les expéditions vers la Russie, la Biélorussie et certaines zones internationales (dont le Canada, selon les périodes) peuvent être interrompues ou limitées selon les transporteurs.
  • Ces mesures dépendent des services postaux et logistiques internationaux et sont mises à jour régulièrement.

Nous mettrons à jour ces informations dès que la situation évoluera. Merci de votre compréhension.

4 - Tarifs de livraison – Clients professionnels et revendeurs

Frais de port calculés en fonction du poids du colis.

Franco de port :

  • France : à partir de 350 € d'achat
  • Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas : à partir de 1 050 € d'achat
  • Autriche, Espagne et Italie : à partir de 1 200 € d'achat
  • Autres destinations : pas de franco

Le choix du transporteur est déterminé en interne en fonction du poids du colis et de son volume (Colissimo, DPD ou palette Schenker).

Confirmation d’expédition et suivi de commande

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail contiendra, lorsque disponible, votre numéro de suivi ainsi que le lien permettant de suivre votre colis.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande :

  • via votre compte client Framboiselle, si vous en possédez un ;
  • ou via le suivi de commande pour invités si vous avez passé commande sans créer de compte.

⚠️ Certaines méthodes de livraison ne permettent pas d’obtenir un suivi détaillé. Dans ce cas, les informations de tracking peuvent être limitées ou indisponibles.

Problème de livraison

  • Si une adresse de livraison incorrecte est fournie ou si le destinataire est indisponible au moment de la livraison, la commande peut être retardée ou annulée.
  • En cas de tentative de livraison échouée, le service de messagerie du transporteur peut laisser un avis de passage papier ou dématérialisé (mail / SMS) avec les instructions permettant de récupérer votre colis.

Expédition partielle

  • Si certains articles de votre commande ne sont pas en stock, vous pouvez demander à retarder l’expédition afin d’attendre la disponibilité de tous les produits.
  • En cas de livraison partielle, nous rembourserons le ou les produits manquants et vous en serez avisés par e-mail.
  • Nous ne gérons pas les reliquats. Chaque commande est envoyée en un colis (complète ou partielle).
  • Vous serez informé de tout changement concernant votre livraison par e-mail.

Dommages lors de la livraison

  • Nous nous efforçons de garantir l’arrivée de votre commande en parfait état. Si vous recevez un colis endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir des photos de l’état de votre colis.
  • Conservez tous les matériaux d’emballage et les articles endommagés pour une éventuelle inspection.
  • À noter : vous êtes en droit de refuser le colis en cas d’état déplorable. Pensez à émettre les réserves d’usage lors du retrait de votre colis afin de faciliter les démarches de retour.

Retours – Clients de l’Union Européenne

Conditions de retour

Si vous souhaitez retourner tout ou une partie de votre commande, veuillez noter que :

  • Seuls les articles non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.
  • Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Votre demande doit être adressée au Vendeur dans ce délai, en précisant votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
  • L’Acheteur doit retourner le ou les Produits concernés dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, dans leur emballage d’origine, en bon état, complets (accessoires, notices…), propres à une nouvelle commercialisation et accompagnés d’une copie de la facture d’achat.
  • Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
    CARAMBELLE SAS - 14 rue Pierre et Marie Curie - ZA La Haute Limougère - 37230 FONDETTES.
  • Les frais de retour sont à la charge exclusive de l’Acheteur, sauf en cas de casse lors du transport, défaut qualité ou erreur de préparation. Dans ces situations, Framboiselle prend en charge les frais de transport.
  • Pour les retours à convenance personnelle (changement d’avis, produit ne convenant pas, plus besoin…), les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur.
  • Une confirmation est envoyée à l’Acheteur dès réception de sa demande, accompagnée d'un bon à joindre au colis pour assurer un bon traitement du retour.

⚠️ Dès qu’un article est ouvert ou utilisé, le droit de rétractation ne s’applique plus.

Remboursement dans le cadre du droit de rétractation

  • Le Vendeur s’engage à rembourser l’Acheteur dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation ou du formulaire type.
  • Le Vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des Produits.
  • Le remboursement est effectué sur le compte bancaire utilisé pour le paiement, sauf accord express de l’Acheteur pour un autre moyen.

⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités ni remboursés.

Procédure de retour

Pour les clients ayant un compte client

Si vous avez passé votre commande via un compte client, vous pouvez effectuer votre demande de retour directement via votre espace personnel :

  1. Connectez-vous à votre compte sur notre site.
  2. Rendez-vous dans « Historique des commandes ».
  3. Sélectionnez la commande concernée.
  4. Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
  5. Indiquez un motif de retour, puis validez votre demande.

Notre équipe examinera votre demande et reviendra vers vous avec la procédure à suivre (étiquette retour + instructions, si applicable).

Pour les clients ayant passé une commande en mode « invité »

Si vous avez passé commande sans créer de compte, vous ne pourrez pas utiliser la procédure de retour via l’espace client. Dans ce cas, merci de nous contacter directement :

Pour traiter votre demande, merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;
  • le ou les articles concernés ;
  • la raison du retour (défaut, casse, erreur produit, rétractation…).

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons :

  • une étiquette de retour (si applicable) ;
  • les instructions pour renvoyer votre colis.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter l’état de votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer votre problème et y remédier au plus vite.

Traitement du remboursement après retour

Une fois le colis reçu et inspecté à son retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou refusé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Notez que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous à l’adresse boutique@framboiselle.fr.

Service client

Pour toute question concernant une livraison ou un retour :

Modification de notre politique de livraison et de retour

Framboiselle® se réserve le droit de modifier cette politique de livraison et de retour à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site internet.